Nuestra misión

La Oficina del Ómbudsman Independiente de los centros residenciales estatales trabaja como un recurso independiente, imparcial y confidencial asistiendo a los residentes, sus familiares y al público con los servicios, problemas y quejas relacionados con los centros residenciales estatales.

Nuestros valores

Independencia. La Oficina del Ómbudsman Independiente es imparcial e independiente en su estructura, función y apariencia. El ómbudsman independiente ejerce criterio absoluto sobre cómo responder a un asunto, pero de acuerdo con la ley estatal.

Flexibilidad. El ómbudsman independiente tiene flexibilidad en su horario y en los métodos que utiliza para atender de manera eficaz las necesidades y las solicitudes de asistencia al proporcionar servicios a las personas que viven en centros residenciales estatales.

Accesibilidad. Los residentes, familiares, miembros del personal u otras partes interesadas se pueden poner en contacto fácilmente con el ómbudsman independiente. La oficina se ha comprometido a brindar accesibilidad óptima al seguir buscando medios innovadores para incrementar el conocimiento y el acceso.

Confidencialidad. El ómbudsman independiente respeta la confidencialidad de la persona, los familiares, el personal de los centros residenciales estatales y de otras partes interesadas, y protege la privacidad de cualquier expediente o documento relacionado.

Integridad. El ómbudsman independiente constantemente demuestra su honestidad, sinceridad, imparcialidad y comportamiento ético.

Credibilidad. El ómbudsman independiente se asegura de que toda la información recopilada a través de investigaciones y evaluaciones sea verídica y venga de fuentes legítimas, y establece una reputación de fiabilidad entre los residentes, familiares, defensores, el personal, la asamblea legislativa y el público en general.

Si algo le preocupa

Para denunciar sospechas de abuso, maltrato, negligencia o explotación en un centro residencial estatal (SSLC) o en cualquier otro lugar, comuníquese con  la Unidad de Registro de Quejas e Incidentes de HHS al 800-458-9858.

Comuníquese con la Oficina del Ómbudsman de Atención a Largo Plazo para informar sobre la calidad de la atención en una casa de reposo o centro de vida asistida al 800-252-2412.

Para otros asuntos relacionados con HHS, comuníquese con el Ómbudsman de HHS al 877-787-8999.